"Business is people business" – wir wissen, dass es bei aller Technik letztlich auch immer um Beziehungen zwischen Menschen geht. Jeder ERDWICH-Kontakt ein positives Erlebnis.
Dafür stehen die Punkte unseres Verhaltensprofiles – wir erinnern uns täglich daran. |
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| 1. Fairness |
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Wir behandeln jeden so wie wir selbst behandelt werden wollen. |
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| 2. Freundlichkeit |
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Wir freuen uns aufrichtig über jeden Kundenkontakt. |
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| 3. Hilfsbereitschaft |
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Wir bemühen uns um die Anliegen und Wünsche unserer Kunden. |
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| 4. Zuverlässigkeit |
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Wir halten Zusagen jeglicher Art unbedingt ein. Zumindest geben wir einen rechtzeitigen Zwischenbescheid, wenn Hindernisse einmal die Einhaltung verzögern. |
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| 5. Fehlervermeidung |
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Wir vermeiden Fehler anstatt sie später zu
korrigieren. |
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| 6. Überkompensation |
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Wir beheben aufgetretene Fehler
selbstverständlich, d.h. Einsicht, Entschuldigung und eine
Wiedergutmachungsgeste, die die Kundenerwartungen übertrifft. |
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| 7. Erreichbarkeit |
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Wir sind immer erreichbar. Versprochene Rückrufe halten wir ein. |
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| 8. Arbeitserleichterung |
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Wir erleichtern unseren Kunden ihre Arbeit, so dass Sie mit Freude wieder auf uns zurückgreifen. |
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| 9. Nachsicht |
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Wir werfen unseren Kunden ihre Fehler nicht vor. |
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| 10. Ehrlichkeit |
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Wir sind unseren Kunden gegenüber aufrichtig. |
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| + Spaß |
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| Sich so zu verhalten verschafft unseren Kunden positive Erlebnisse und uns Anerkennung, Erfolg und somit Spaß bei der Arbeit. |
